Preguntas Frecuentes de MAPA Instalaciones

Una familia interesada en instalar gas natural se pone en contacto con MAPA Servicios e Instalaciones. Nuestro agente les explica el proceso paso a paso:

1. Visita inicial: Realizamos una visita técnica gratuita para evaluar las necesidades específicas de la vivienda. Durante la visita, el técnico analiza las conexiones necesarias para la caldera, tuberías y otros elementos.
2. Documentación: como el DNI, 
3. Presupuesto: Nuestro equipo elabora un presupuesto detallado que incluye todos los costos y plazos. Una vez aprobado, el cliente firma la documentación necesaria.
4. Instalación: Los instaladores de MAPA se encargan de instalar las tuberías, llaves de paso y el contador, cumpliendo con todas las normativas de seguridad.
5. Alta en la comercializadora: MAPA gestiona el alta en la compañía de gas elegida por el cliente, asegurando que el suministro esté activo sin demoras.

En cuestión de semanas, la familia ya está disfrutando de agua caliente y calefacción, con un sistema seguro y eficiente.

Un cliente interesado en instalar gas natural pregunta qué documentos necesita para formalizar el proceso. Nuestro agente le detalla lo siguiente:

1. DNI o NIE del titular: Este documento es necesario para iniciar la solicitud.
2. Documentación de la distribuidora: MAPA se encargará de ayudarle a rellenar los formularios necesarios, que incluyen:
   • Solicitud de conexión a la red.
   • Presupuesto.
   • Consentimiento para la protección de datos.
3. Datos bancarios: Para la comercializadora, solicitaremos un número de cuenta donde se domiciliarán los pagos del consumo de gas.

Un cliente nos pregunta sobre los derechos de acometida y alta en su instalación de gas natural. Nuestro agente le explica de manera clara y sencilla estos conceptos esenciales:

• Derechos de acometida:
  Estos derechos cubren los costos asociados a establecer un nuevo punto de suministro de gas natural o reactivar uno que lleva más de cinco años inactivo. Incluyen los estudios técnicos, la conexión de la instalación receptora individual (IRI) a la red de gas, y los materiales y mano de obra necesarios.

  Ejemplo práctico:
  “Si tu vivienda nunca ha tenido gas o lleva más de cinco años sin suministro, se deben abonar estos derechos para cubrir la conexión. Su importe varía según el consumo estimado y la tarifa de acceso, Consulta su valor aqui.
  En MAPA nos aseguramos de que este proceso sea transparente y gestionamos todo directamente con la distribuidora para tu tranquilidad.

Derechos de alta:
Estos son los costos asociados a garantizar que el gas llegue correctamente a tu vivienda o local. Cubren aspectos como la instalación del contador y la verificación técnica para asegurar que todo cumple con las normativas.

En MAPA, al ser colaboradores de las distribuidoras, gestionamos todos los trámites necesarios, incluyendo los derechos de acometida y alta, para que tú no tengas que preocuparte. Además, te explicamos cada detalle en el presupuesto, asegurándonos de que todo sea claro y sin sorpresas.

Un cliente nos pregunta cuánto tiempo debe prever para completar la instalación de gas natural en su vivienda. Nuestro agente le detalla el proceso paso a paso, explicando los tiempos aproximados:

• Visita técnica inicial:
  Una vez que el cliente contacta con MAPA, programamos una visita técnica gratuita en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante esta visita, evaluamos la viabilidad técnica y tomamos las medidas necesarias para planificar la instalación.

• Tramitación de la documentación:
  El cliente firma la documentación necesaria, incluyendo la solicitud de conexión a la red, el presupuesto y la protección de datos. MAPA se encarga de enviar estos documentos a la distribuidora para su aprobación. Este paso puede tardar entre 7 y 14 días, dependiendo de los tiempos de respuesta de la distribuidora.

• Instalación física:
  Una vez aprobada la conexión, nuestro equipo coordina una fecha para la instalación. Por lo general, la instalación física de las tuberías, llaves de paso y preparación para el contador se realiza en 4 a 6 horas.

• Alta del suministro:
  Una vez finalizada la instalación, gestionamos el alta en la comercializadora elegida por el cliente, y la distribuidora coloca el contador. Este paso suele completarse en un plazo de 3 a 7 días.

Ejemplo práctico:
Imagina que solicitas la instalación de gas el 1 de diciembre. Programamos tu visita técnica para el 3 de diciembre, completamos los trámites administrativos la semana siguiente y el 15 de diciembre realizamos la instalación física. A partir del 20 de diciembre, ya estarás disfrutando del suministro de gas en tu hogar.

 Un cliente que vive en una vivienda unifamiliar nos contacta preocupado porque no está conectado a la red de gas natural. Nuestro agente le explica las opciones y pasos a seguir:

• Estudio técnico inicial:
  Lo primero que hacemos es evaluar si tu vivienda unifamiliar está cerca de la red de distribución de gas. Si no está conectada, analizamos la posibilidad de realizar una extensión de red.

• Extensión de red:
  Las distribuidoras están obligadas a cubrir los primeros 6 metros de la conexión de forma gratuita. Si la vivienda está más lejos, se cobra un coste adicional por cada metro extra, aproximadamente 104 €.

  Ejemplo práctico:
  “Si tu vivienda está a 12 metros de la red, los primeros 6 metros estarán cubiertos por la distribuidora, pero los 6 adicionales tendrán un coste total de 624 €.”

• Alternativas:
  Si la extensión de la red no es viable o resulta costosa, MAPA te ofrece otras opciones, como la instalación de GLP (Gas Licuado del Petróleo). Este sistema es ideal para viviendas unifamiliares en zonas rurales o sin acceso a la red de gas natural. Utiliza depósitos o bombonas y proporciona las mismas ventajas que el gas natural, como eficiencia, ahorro y confort.

Ejemplo práctico:
Un cliente con una casa en una zona apartada decide instalar GLP con MAPA. Nuestro equipo realiza la instalación completa, incluyendo el depósito y las conexiones, asegurando que pueda disfrutar de un sistema energético eficiente y seguro mientras evalúa la viabilidad futura del gas natural.

 Un cliente interesado en instalar gas natural nos pregunta qué elementos están incluidos en el presupuesto. Nuestro agente le explica:

• Evaluación técnica inicial:
  Incluimos una visita técnica gratuita para evaluar las necesidades específicas de la instalación, determinar el trazado de las tuberías y definir la ubicación de los aparatos de gas.

• Instalación de tuberías y acometida:
  El presupuesto cubre la instalación de las tuberías necesarias desde la conexión con la red de gas hasta los puntos de uso en la vivienda, así como la acometida para unir la instalación receptora individual (IRI) con la red de distribución.

• Llave de abonado y preparación para el contador:
  Instalamos la llave de abonado y dejamos lista la preparación para la colocación del contador, que será gestionada por la distribuidora.

• Certificado de instalación:
  Este documento es emitido por nuestros técnicos una vez finalizada la instalación y es imprescindible para dar de alta el suministro en la comercializadora.

• Gestión del alta con la comercializadora:
  Nos encargamos de tramitar todo el proceso de alta, incluyendo la documentación necesaria y la coordinación con la distribuidora y la comercializadora.

Ejemplo práctico:
Supongamos que solicitas un presupuesto para instalar gas natural en tu vivienda. Nuestro técnico realiza una visita inicial y, tras analizar las necesidades, te presentamos un presupuesto detallado que incluye todos los materiales, la mano de obra y las gestiones necesarias para que disfrutes del suministro de gas natural sin complicaciones.

Un cliente nos pregunta qué opciones tiene para instalar gas en su vivienda. Nuestro agente le explica que principalmente existen dos alternativas según la ubicación de la vivienda y el acceso a la red de distribución:

• Gas Natural:
  Es la opción ideal si tu vivienda está conectada o puede conectarse a la red de distribución de gas natural. Es más económico a largo plazo y no requiere el almacenamiento de combustible.

  Ventajas:

• Ahorro en el costo del suministro.

• Energía continua, sin necesidad de recargar depósitos o bombonas.

• Mantenimiento sencillo y menor impacto ambiental.

GLP (Gas Licuado del Petróleo):
Perfecto para viviendas ubicadas en zonas rurales o donde no hay red de gas natural. Este sistema utiliza depósitos o bombonas que se instalan en tu propiedad y ofrecen la misma eficiencia que el gas natural.

Ventajas:

• Accesible para áreas remotas.

• Eficiencia similar al gas natural.

• Opciones de depósitos de mayor capacidad para evitar recargas frecuentes.

Ejemplo práctico:
Un cliente con una vivienda unifamiliar nos contacta. Su casa no está conectada a la red de gas, por lo que le ofrecemos la opción de GLP. Instalamos un depósito con capacidad suficiente para cubrir sus necesidades durante varios meses. Además, dejamos preparada la instalación para conectarla al gas natural en el futuro, si la red llega a su zona.

Un cliente nos pregunta cómo iniciar el proceso para instalar gas natural en su vivienda. Nuestro agente le detalla los pasos, asegurándose de que el proceso sea claro y sencillo:

• Contacto inicial:
  Puedes llamarnos, escribirnos un correo electrónico o completar nuestro formulario en línea para que te asignemos un asesor especializado.

• Visita técnica gratuita:
  Agendamos una visita a tu vivienda para evaluar las necesidades específicas, verificar la viabilidad de la conexión y resolver cualquier duda que tengas sobre el proceso.

• Documentación y presupuesto:
  Durante la visita, nuestro asesor te ayuda a rellenar la documentación necesaria, como la solicitud de conexión a la red y el presupuesto. También te explicamos las subvenciones disponibles, que en muchos casos pueden cubrir hasta el 100% de la instalación.

• Confirmación y firma:
  Una vez que decides continuar, firmamos el presupuesto y enviamos la documentación a la distribuidora para gestionar la conexión.

• Instalación:
  En el plazo acordado, nuestros técnicos realizarán la instalación completa, asegurándose de cumplir con todas las normativas de seguridad.

Ejemplo práctico:
Un vivienda interesada contacta con MAPA y completa el formulario. Al día siguiente, programamos una visita técnica para evaluar su vivienda. Nuestro asesor le explica que, gracias a las subvenciones disponibles, la instalación no tendrá coste para él. Tras firmar la documentación, en menos de tres semanas su vivienda ya está conectada a la red de gas natural.

Una comunidad de vecinos nos contacta porque su edificio no cuenta con suministro de gas natural, y desean saber cómo pueden solicitarlo. Nuestro agente les explica los pasos a seguir:

• Cualquier vecino puede iniciar el proceso:
  No es necesario que sea el presidente o administrador de la comunidad quien lo solicite. Cualquier integrante puede contactar con MAPA para comenzar el estudio técnico inicial.

• Estudio técnico:
  Realizamos un análisis junto con la distribuidora para evaluar la viabilidad de conectar la red de gas al edificio. Esto incluye la posibilidad de construir una Instalación Receptora Comunitaria (IRC) para llevar el suministro a cada vivienda.

• Reunión informativa:
  Organizamos una reunión con los vecinos para explicar el proyecto, los beneficios del gas natural y el procedimiento. Durante la reunión, también aclaramos que para llevar a cabo la instalación comunitaria necesitamos la aprobación de al menos 1/3 de los propietarios con derecho a voto o del 1/3 de la cuota de participación de la comunidad.

• Beneficios de la aprobación:
  Votar a favor no implica comprometerse a instalar el gas de inmediato, sino garantizar que tu vivienda tenga acceso a esta nueva fuente de energía. Esto no solo revaloriza la propiedad, sino que también permite que cualquier vecino interesado pueda instalar gas cuando lo desee, fomentando una mejor relación en la comunidad.

  Nuestro punto de vista:
  Negarse no tiene mucho sentido, ya que este proceso no genera derramas ni costos adicionales para quienes no deseen utilizar el gas natural. Además, mientras más vecinos decidan instalarlo desde el inicio, mayores serán las ventajas económicas para toda la comunidad.

• Construcción y conexión:
  Una vez aprobado, MAPA y la distribuidora gestionan la construcción de la IRC y las acometidas individuales para cada vivienda. Este proceso suele completarse en unas semanas, dependiendo de la complejidad del proyecto.

Ejemplo práctico:
En una urbanización de 40 viviendas, uno de los propietarios contactó con MAPA para iniciar el proceso. Organizamos una reunión informativa donde explicamos que la instalación comunitaria no suponía ningún costo para quienes no querían gas de inmediato. Con la aprobación de 1/3 de los propietarios, gestionamos el proyecto y ahora todos los vecinos tienen acceso al gas natural. Quienes instalaron el gas al inicio, además, obtuvieron importantes descuentos gracias al número de viviendas conectadas.

Un cliente nos pregunta qué significa el término “acometida de gas” al leerlo en su presupuesto. Nuestro agente le explica de manera sencilla:

Una acometida de gas es la conexión que se realiza entre la red de distribución principal y la instalación receptora individual (IRI) de tu vivienda o edificio. Es el punto de acceso que permite que el gas llegue desde la infraestructura pública hasta tu propiedad.

Tipos de acometidas:

• Acometida individual:
  Se instala cuando solo una vivienda necesita conexión al suministro de gas. Por ejemplo, una casa unifamiliar.

• Acometida comunitaria:
  En edificios o urbanizaciones, la acometida conecta la red pública con la Instalación Receptora Comunitaria (IRC), que luego distribuye el gas a cada vivienda o local.

Ejemplo práctico:
Imagina que vives en un edificio donde nunca ha habido suministro de gas. La acometida es la tubería que conectará la red principal de gas natural con la IRC de tu edificio, permitiendo que cada vecino que lo desee tenga acceso al gas natural en su vivienda.

Un cliente nos pregunta dónde se instalan los contadores de gas y si ocupan mucho espacio. Nuestro agente le explica de manera sencilla:

Ubicación de los contadores de gas:

• En viviendas individuales: El contador suele instalarse cerca de la entrada de la vivienda, en un espacio ventilado y accesible. Esto garantiza una lectura cómoda para la distribuidora y facilita el mantenimiento.
• En comunidades de vecinos: Los contadores se agrupan en armarios centralizados que se colocan en espacios comunes, como el cuarto de contadores o un armario específico en la planta baja o garaje.

Tamaño de los contadores:
Los contadores de gas domésticos son compactos y están diseñados para no ocupar mucho espacio. Las dimensiones estándar suelen ser de aproximadamente 20 cm de ancho x 25 cm de alto x 15 cm de profundidad, dependiendo del modelo y del consumo que gestionen.

Ejemplo práctico:
Imagina que vives en una comunidad de vecinos. En lugar de instalar un contador en cada vivienda, se colocan todos los contadores en un armario centralizado en la planta baja. Esto ahorra espacio dentro de las viviendas y facilita la gestión y lectura del consumo.

Un cliente nos pregunta dónde se pueden instalar los contadores de gas y qué restricciones existen. Nuestro agente le explica que, además de cumplir con la normativa nacional, las distribuidoras pueden establecer requisitos adicionales para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento:

1. Dónde pueden instalarse los contadores de gas:

• • En exteriores ventilados: Siempre que sea posible, los contadores deben instalarse en lugares accesibles, ventilados y protegidos contra impactos, como patios, fachadas o armarios específicos.

• • En interiores: Solo si no es posible colocarlos en el exterior, se permite su instalación dentro de la vivienda o edificio, pero siempre en espacios ventilados y accesibles, como balcones o zonas comunes.
  • En comunidades de vecinos: Normalmente, se colocan en armarios centralizados en zonas comunes, como planta baja, garaje o salas técnicas diseñadas para este propósito.

Dónde no pueden instalarse los contadores de gas:

• En lugares cerrados sin ventilación: Está prohibido instalar contadores en espacios como armarios cerrados, sótanos sin ventilación o habitaciones sin ventanas al exterior.

• En zonas peligrosas: No pueden colocarse cerca de fuentes de calor excesivo, enchufes, interruptores o materiales inflamables.

• En espacios de difícil acceso: La normativa exige que el contador sea fácilmente accesible para inspecciones, mantenimiento y lectura por parte de la distribuidora.

Restricciones específicas según la distribuidora:
Cada distribuidora puede establecer reglas adicionales para mejorar la seguridad y el funcionamiento. Por ejemplo:

• • Algunas distribuidoras requieren que los armarios de contadores sean metálicos y cumplan estándares específicos de ventilación y resistencia.

• • Otras distribuidoras pueden restringir la instalación en ciertas zonas interiores, incluso si cumplen con la normativa.

Ejemplo práctico:
Un cliente quiere instalar el contador en el garaje cerrado de su vivienda. Nuestro técnico evalúa el espacio y explica que, aunque cumple con la normativa de ventilación, la distribuidora en su zona exige que los contadores en garajes tengan un armario certificado y ventilado para garantizar la seguridad.

Un cliente nos pregunta cuál es mejor: el gas natural o el butano. Nuestro técnico de MAPA le ofrece una comparación:

• Costos:
  “El gas natural es más económico que el butano. El suministro de gas natural no está sujeto a las variaciones de precios de las bombonas, lo que significa facturas más estables y un ahorro aproximado del 30% en comparación con el butano.“

• Comodidad:
  “Con gas natural, te olvidas de cambiar bombonas. El suministro es continuo, lo que evita interrupciones y mejora la comodidad en tu hogar.“

• Eficiencia:
  “El gas natural tiene un rendimiento más eficiente en calderas y cocinas modernas, lo que se traduce en un menor consumo y facturas más bajas.“

• Seguridad:
  “El gas natural no requiere almacenar combustible en casa, eliminando riesgos asociados a las bombonas. Además, las instalaciones de gas natural están diseñadas con sistemas avanzados de seguridad.”

Ejemplo práctico:
Una familia que gastaba más de 100 € al mes en bombonas de butano decidió cambiar a gas natural. Ahora gastan menos de 70 € al mes y disfrutan de un suministro continuo sin interrupciones.

Un cliente nos pregunta cuánto tiempo llevará adaptar su cocina y calentador de butano al gas natural. Un técnico de MAPA le responde:

“Por lo general, la adaptación de una cocina toma entre 30 minutos y 1 hora, mientras que la de un calentador puede tardar entre 1 y 2 horas. Esto depende de las modificaciones necesarias y del estado de los aparatos. Nuestro equipo trabaja para que el proceso sea rápido y eficiente, minimizando molestias en tu hogar.“

Ejemplo práctico:
En una vivienda con una cocina y un calentador, nuestro técnico de MAPA completó la adaptación en menos de 3 horas, dejando todo listo para su uso con gas natural el mismo día.

Un cliente nos pregunta qué hacer con las bombonas de butano sobrantes tras cambiar a gas natural. Un técnico de MAPA le responde:

“Si tienes bombonas de butano sin usar, puedes devolverlas al proveedor autorizado y recibir el depósito que pagaste inicialmente. En MAPA te orientamos sobre cómo gestionarlas de manera segura.“

Ejemplo práctico:
Un cliente tenía tres bombonas llenas tras su transición a gas natural. Nuestro técnico le ayudó a localizar el punto de devolución más cercano, recuperando parte de su inversión inicial.

Un cliente nos pregunta qué hacer si cree que hay una fuga de gas en su vivienda. Nuestro técnico de MAPA le da las instrucciones necesarias:

• Cierra la llave de gas:
  Localiza la llave de paso principal y ciérrala para cortar el suministro.

• No enciendas luces ni utilices aparatos eléctricos:
  Evita cualquier acción que pueda generar una chispa, como encender interruptores, usar electrodomésticos o incluso el móvil en la zona afectada.

• Ventila el espacio:
  Abre ventanas y puertas para que el gas se disperse de manera segura.

• Contacta con un técnico certificado:
  Llama al servicio de emergencia de gas de tu distribuidora o contacta con MAPA al 664729073 para que un técnico especializado revise y solucione el problema de inmediato.

Ejemplo práctico:
Un cliente detectó un fuerte olor a gas en su cocina y contactó rápidamente con MAPA. Nuestro técnico llegó en menos de una hora, identificó una fuga en la conexión de su calentador y la reparó de inmediato, garantizando la seguridad del hogar.

Un cliente nos pregunta cada cuánto tiempo debe realizar el mantenimiento de su caldera de gas natural. Nuestro técnico de MAPA le explica:

Frecuencia del mantenimiento:
Según la normativa vigente, se recomienda realizar el mantenimiento de tu caldera al menos una vez al año. Este servicio asegura que tu caldera funcione de manera eficiente, segura y dentro de los parámetros de consumo óptimos.

Beneficios del mantenimiento periódico:

• Evitas averías costosas.

• Prolongas la vida útil de tu caldera.

• Cumples con las normativas de seguridad y evitas sanciones.

Ejemplo práctico:
Un cliente con una caldera que no había sido revisada en 3 años comenzó a notar que el consumo de gas era más alto de lo habitual. Nuestro técnico de MAPA realizó una revisión, detectó un problema en el quemador y lo solucionó, reduciendo el consumo y mejorando el rendimiento de la caldera.

 Un cliente nos pregunta cuál es el costo de instalar gas natural en su vivienda. Nuestro agente de MAPA le explica:

El costo de la instalación de gas natural depende de varios factores:

• Tipo de instalación: Si es individual o comunitaria.

• Distancia a la red: Si tu vivienda necesita una acometida más larga, esto puede influir en el precio.

• Aparatos a instalar: Como calderas, cocinas o calentadores.

En MAPA, gestionamos las subvenciones disponibles con la distribuidora. En muchos casos, estas ayudas pueden cubrir hasta el 100% de los costos de la instalación básica, reduciendo significativamente el gasto.”

Ejemplo práctico:
Un cliente de MAPA en una vivienda unifamiliar necesitaba instalar gas natural. Gracias a las subvenciones gestionadas por nosotros, solo pagó por el calentador y la caldera, ya que la conexión y la acometida estuvieron totalmente cubiertas.

Un cliente nos pregunta si está obligado a usar gas natural después de una instalación comunitaria. Nuestro agente de MAPA aclara:

“No, no estás obligado a conectar tu vivienda de inmediato. La instalación comunitaria deja preparada la infraestructura para que puedas acceder al gas natural cuando lo necesites. Esto revaloriza tu propiedad, ya que facilita el acceso al suministro de una energía económica y segura en el futuro.“

Ejemplo práctico:
En un edificio donde MAPA gestionó la instalación comunitaria, algunos vecinos decidieron esperar para conectarse. Años después, cuando instalaron calderas y cocinas compatibles, pudieron conectarse sin ningún inconveniente.

Un cliente nos pregunta si es buena idea usar gas natural para cocinar. Nuestro técnico de MAPA le explica:

“Sí, el gas natural es ideal para cocinar. Proporciona una llama constante y precisa, lo que facilita controlar la temperatura de manera exacta. Además, es más económico que la electricidad o el butano, lo que significa que ahorrarás en tus facturas.“

Ejemplo práctico:
Un cliente que solía cocinar con electricidad nos comentó que notó una mejora significativa en la preparación de sus recetas al pasarse al gas natural. Además, su factura mensual bajó un 20%.

 Un cliente nos pregunta cómo reducir su factura de gas natural. Nuestro agente de MAPA le ofrece estos consejos:

• Revisar tarifas:
  “En MAPA, te ayudamos a encontrar la tarifa más económica y adecuada a tu consumo.“

• Mantenimiento de aparatos:
  “Una caldera en buen estado consume menos energía.“

• Uso eficiente:
  “Apaga los radiadores en habitaciones vacías y ajusta el termostato a 21°C, que es la temperatura ideal para calefacción.“

Ejemplo práctico:
Un cliente redujo su factura en un 15% siguiendo nuestras recomendaciones, incluyendo una revisión de su caldera y ajustando el uso de su termostato.